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Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 14 de julio de 2026

Esta política describe las condiciones bajo las cuales Gianpierre Collazos Mio, persona natural con negocio, RUC 10754148824, titular de GoNexa, gestiona solicitudes de cambio o devolución sobre los cobros de la suscripción a Impulsa, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

1. Alcance de esta política

Impulsa es un servicio digital de suscripción. Esta política aplica a los cobros de la suscripción por el acceso a la aplicación, y no a los productos o servicios que cada negocio usuario de Impulsa ofrece de forma independiente a sus propios clientes.

2. Casos elegibles para cambio o devolución

Puedes solicitar un cambio o devolución cuando:

  • Se te cobró un monto distinto al informado antes de confirmar la suscripción.
  • Se registró un cobro duplicado por el mismo periodo de suscripción.
  • Una falla técnica atribuible a Impulsa impidió de forma continua el acceso al servicio contratado durante el periodo cobrado.
  • El servicio contratado no corresponde a lo ofrecido en la aplicación al momento de la contratación.

3. Casos excluidos

  • Cambio de decisión del usuario luego de haber usado el servicio durante todo o la mayor parte del periodo ya cobrado.
  • Cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
  • Costos de terceros ajenos al titular (por ejemplo, comisiones propias de la entidad emisora de la tarjeta del usuario).

4. Procedimiento para solicitar

Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos indicando tu nombre de negocio, el monto y la fecha del cobro, y el motivo de tu solicitud:

También puedes presentar tu solicitud a través del Libro de Reclamaciones.

5. Plazos de evaluación y respuesta

Si presentas tu solicitud como reclamo formal a través del Libro de Reclamaciones, el titular responderá en un máximo de 15 días hábiles, conforme a la normativa de INDECOPI. Ese es el plazo de respuesta exigible y el único que esta política puede garantizarte por escrito.

Si prefieres escribir por correo o WhatsApp, el titular atenderá tu solicitud por esa vía, pero fuera del Libro de Reclamaciones no se compromete un número fijo de días. Si necesitas un plazo exigible, usa el Libro de Reclamaciones.

6. Método y plazo de reembolso

Cuando la devolución proceda, el reembolso se emitirá por el mismo medio por el que pagaste - Yape, Plin o transferencia bancaria - y a la misma cuenta de origen. No se emiten reembolsos por un medio distinto al del cobro original.

El tiempo que tarda el monto en reflejarse en tu cuenta lo determina tu entidad financiera, no el titular; por eso esta política no fija un plazo de acreditación. Lo que sí está bajo control del titular es la orden de reembolso: te confirmaremos por correo la fecha en que fue emitida y su número de operación, para que puedas reclamarla ante tu banco con esa referencia.

7. Legislación aplicable

Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y demás normativa peruana aplicable a la protección de los derechos del consumidor.

Impulsa - Política de Cambios y Devoluciones - Última actualización: 14 de julio de 2026