Política de Cambios y Devoluciones

1. Alcance de esta política

Impulsa es un servicio digital de suscripción. Esta política aplica a los cobros realizados a través de Culqi por el acceso a la aplicación, y no a los productos o servicios que cada negocio usuario de Impulsa ofrece de forma independiente a sus propios clientes.

2. Casos elegibles para cambio o devolución

Puedes solicitar un cambio o devolución cuando:

• Se te cobró un monto distinto al informado antes de confirmar la suscripción.
• Se registró un cobro duplicado por el mismo periodo de suscripción.
• Una falla técnica atribuible a Impulsa impidió de forma continua el acceso al servicio contratado durante el periodo cobrado.
• El servicio contratado no corresponde a lo ofrecido en la aplicación al momento de la contratación.

3. Casos excluidos

• Cambio de decisión del usuario luego de haber usado el servicio durante todo o la mayor parte del periodo ya cobrado.
• Cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
• Costos de terceros ajenos al titular (por ejemplo, comisiones propias de la entidad emisora de la tarjeta del usuario).

4. Procedimiento para solicitar

5. Plazos de evaluación y respuesta

El titular evaluará tu solicitud y te dará una respuesta dentro de los plazos establecidos por la normativa de protección al consumidor. Si la solicitud se presenta como reclamo formal a través del Libro de Reclamaciones, la respuesta se dará en un máximo de 15 días hábiles conforme a la normativa de INDECOPI.

6. Método y plazo de reembolso

Cuando la devolución proceda, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado a través de Culqi. El tiempo en que el monto se refleje en tu cuenta o tarjeta puede depender de las políticas de la entidad financiera emisora.

7. Legislación aplicable

Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y demás normativa peruana aplicable a la protección de los derechos del consumidor.